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| SEBRAE Regional de Parnaíba |
Fidelize seu cliente através de um bom atendimento!
O objetivo do curso é possibilitar ao participante a identificação, reflexão e planejamento das ações e procedimentos de atendimento em sua empresa, que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Período: 12 a 16 de março de 2012.
Horário: 18h30 às 21h30
Carga Horária: 15h
Local: Auditório do SEBRAE/PI
Investimento: R$ 40,00
Conteúdo Programático:
- Bem tratado ou bem atendido?;
- Momentos da verdade das empresas;
- O perfil do profissional de atendimento;
- Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
- Os sete pecados do atendimento ;
- A fórmula da satisfação do cliente;
- Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
- Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
- Escada da lealdade;
- Fidelização de clientes;
- CRM (Customer Relationship Management);
- Tratamento de reclamações;
- Medindo a satisfação do cliente.
Participe, invista no potencial de seus colaboradores, afinal, aprender é sempre um bom negócio.
Informações: (86) 3322-4688
Isabela Karinne Sousa Ribeiro Carneiro
Gestora – Projeto de Atendimento Individual da Região do Litoral Piauiense
SEBRAE/PI – Unidade Regional de Parnaíba
